INBOUND oder OUTBOUND

Beide Gesprächstypen am Telefon lassen sich auf ihre Weise vordenken und verbessern so die Zielorientierung und damit die Ergebnisse dieser Telefongespräche.

Die Trainees lernen, sich strukturiert vorzubereiten. Typische Abläufe werden durchdacht und optimiert. Mögliche Reaktionen des Kunden werden in diese Überlegungen mit einbezogen.

Wenn Sie andere von etwas überzeugen wollen oder müssen, brauchen Sie Kommunikationswerkzeuge.

Mit Fragen finden Sie beispielsweise die Anknüpfungspunkte, die dann in Nutzenargumente umgesetzt den Kunden überzeugen. Konfliktarm und lösungsorientiert räumen Sie die Einwände aus, die einer positiven Entscheidung noch im Wege stehen.

Die Trainees lernen, diese Tools bewusst und gezielt einzusetzen, um ihre Gesprächsziele sicher zu erreichen.

Intensive Trainingsmethoden sorgen dafür, dass die Teilnehmer die Anwendung der Tools schnell verinnerlichen.

Es gibt nie eine zweite Gelegenheit für einen ersten Eindruck.

Die Trainees lernen, am Telefon die positive Visitenkarte Ihres Unternehmens "abzugeben". Sie nutzen spezielle Formen der Vorbereitung und gewinnen noch mehr Spaß an ihrer Aufgabe durch den souveränen Umgang mit Reklamationen und anderen schwierigen Kundensituationen.

Aus Abwicklern werden aktive Vertriebsmitarbeiter im Innendienst.

Es gibt Situationen, da genügt es nicht, wenn alle am gleichen Strang ziehen. Es muss auch noch die gleiche Seite sein!

Was unterscheidet Teams von Gruppen oder Zweckgemeinschaften?

Die Trainees lernen, was ein Team ausmacht und was sie tun müssen, um ein solches Team zu werden oder zu bleiben. Beziehungslinien werden geklärt und verbindliche neue Ziele gesteckt.

Über Teambildung kann man nicht nur reden. Die Teilnehmer meistern deshalb im Training ein forderndes Lernfeld, das sie "am eigenen Leib" eindrucksvoll erleben lässt, was ein funktionierendes Team zu leisten imstande ist.

Die resultierende Motivation wird als Triebfeder für die Arbeit an den gemeinsamen Zielsetzungen genutzt.

Du kannst in anderen nur entzünden, was in Dir selber brennt!

Ihr Mitarbeiter wird nur dann gute Leistungen bringen können, wenn er sich mit seinen Aufgaben identifiziert.

Die Trainees erarbeiten sorgfältig, welche Anforderungen heute und zukünftig an sie gestellt werden, damit sie erfolgreich sein können. Sie lernen, wie sie Schritt für Schritt diese Anforderungen erfolgreich bewältigen können.

Nicht nur die Formel 1-Fans wissen es: Je weniger innere Reibung ein Motor hat, desto mehr Leistung steht zur Verfügung, um den Fahrer zum Schluss ganz oben auf das Treppchen zu bringen.

Reibungsverluste in der innerbetrieblichen Zusammenarbeit kosten die Kraft und Zeit, die besser dem Kunden gewidmet werden sollte.

Die Trainees lernen, interne Schnittstellenproblematiken zu identifizieren und - wo nötig - zu "entstören". Sie trainieren, selbst den ersten Schritt zu tun und aktiv auf den / die betreffenden Kollegen zuzugehen.

Die Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg wird effizienter. Die Kundenorientierung nimmt deutlich zu.